Neu im BSI
Euer neuer Begleiter im BSI: Der Companion
Liebe Kolleginnen und Kollegen
Ab sofort steht euch im BSI ein neues optionales Hilfsmittel zur Verfügung: der BSI Companion. Er unterstützt euch direkt während der Fallbearbeitung, sei es bei der Prozesswahl, beim Übersetzen, beim Formulieren oder bei vielem mehr.
Der Companion ersetzt nicht euer Fachwissen, sondern ergänzt es. Er hilft euch beim bestehenden Vorgehen. Ihr könnt aber den normalen Prozess wie gewohnt weiterhin ausführen.
Wo finde ich den Companion?
Den Companion findet ihr in der oberen Menüleiste im BSI. Nach dem Klick öffnet sich ein Panel mit einem Eingabefeld und den verschiedenen Funktionen.
Die fünf Funktionen im Überblick
GEVO Vorschlag
Kurz das Kundenanliegen schildern, und der Companion schlägt den passenden BSI-Prozess vor, inklusive einer kurzen Begründung.
«Paket kam ohne Staubbeutel an» – Vorschlag: Beschwerde Online-Bestellung
Übersetzen
Text einfügen und Zielsprache wählen. Funktioniert in beide Richtungen, zum Beispiel von Französisch auf Deutsch oder umgekehrt.
Kundenanfrage auf Französisch wird ins Deutsche übersetzt.
Text verbessern
Entwurf einfügen und Stil wählen. Der Companion korrigiert Fehler und verbessert die Formulierung.
«Sorry für die Umstände» wird zu einer professionellen Antwort.
Zusammenfassen
Langen E-Mail-Verlauf einfügen. Der Companion liefert eine kompakte Zusammenfassung mit Problem, Verlauf und offenen Punkten.
Verlauf über mehrere Wochen wird auf wenige Sätze verdichtet.
FAQ
ExperimentellAllgemeine Kundenfragen stellen – z.B. wie lange ein Gutschein gültig ist, wie lange die Rückgabefrist beträgt oder ähnliche häufige Fragen. Der Companion durchsucht die Wissensdatenbank und gibt eine direkte Antwort.
Hinweis: Diese Funktion befindet sich noch im Aufbau. Antworten können unvollständig oder nicht korrekt sein – bitte im Zweifelsfall die offizielle Dokumentation oder die Teamleitung beiziehen.
«Wie lange ist die Rückgabefrist bei Globus?»
Wichtiger Hinweis
Der Companion macht Vorschläge. Die finale Entscheidung und Verantwortung liegen immer bei euch. Vom Companion erstellte Texte bitte vor dem Versenden nochmals lesen und prüfen. Bei Unsicherheiten immer die Teamleitung oder erfahrene Kolleginnen und Kollegen fragen.