Stand 28. September 2026
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Kundenmail betrifft mehrere GEVOs gleichzeitig – Zuordnung funktioniert nicht
Eine Mail, die zwei oder mehr offene Fälle betrifft, wird nicht in allen betreffenden GEVOs hinterlegt.
Kundenerkennung: intelligente Auswahl bei mehreren Konten mit gleicher E-Mail
Wenn mehrere Konten dieselbe E-Mail-Adresse haben, soll das «beste» Konto automatisch gewählt werden (Pluscard, Umsatz, aktive Geschäftsvorfälle).
Klärung: Darf Marktplatz-Partner direkt mit dem Lieferanten kommunizieren?
Vertragsrechtlich noch nicht abgeklärt. Betrifft die Kommunikationswege beim Marktplatz.
Verarbeitung von Marktplatz-Mails – keine automatische Zuordnung zum bestehenden GEVO
Marktplatz-Mails werden nicht automatisch dem richtigen bestehenden GEVO zugeordnet. Manuelles Anhängen ist zu aufwändig für den CS.
Folge-Anfragen werden nicht immer dem richtigen offenen Fall zugeordnet
Matching funktioniert meistens, aber einzelne Ausnahmen wurden bei Tests entdeckt. Muster müssen analysiert werden.
Kundenwechsel: falscher Kunde erkannt oder Doubletten-Konto vorhanden
Verhalten bei falsch erkanntem Kunden oder doppelten Konten noch nicht getestet.
Erweiterung für Filialanfragen prüfen
Anfragen an die Filialen werden aktuell bei den unterschiedlichsten Prozessen durch die Anliegenerkennung zugeordnet. Es muss geprüft werden, ob eine spezifische Erweiterung für Filialanfragen sinnvoll und umsetzbar ist.