BSI CRM · GEVO-Logik · Seite 1 / 2

Gesamtprozess: Eingang, Analyse & Fallerfassung

Alle Szenarien — Neukunde, Folgekontakt, 1 Thema, mehrere Themen

HEUTEPhase

1 GEVO + BSI-Aktivitäten pro Zusatzanliegen. KI schlägt vor, Agent erstellt.

BALDPhase

KI erstellt GEVO + Aktivitäten automatisch. Agent bestätigt nur noch.

ZUKUNFTPhase

Separate GEVOs pro Thema, vollautomatisch parallel.

START: Neue E-Mail trifft in BSI CRM Inbox ein
🤖 KI analysiert Mail automatisch
Zusammenfassung · Sentiment · alle GEVO-Prozesse erkannt
Neuer oder bekannter Kunde? → automatisch verknüpft
Offener GEVO für diesen Kunden?
NEIN
JA →
Wie viele Themen erkannt?
1
Mehrere
🤖 KI schlägt 1 GEVO vor
👤 Agent bestätigt & startet
⚠️ ÜBERGANGSLÖSUNG HEUTE
🤖 KI: Hauptprozess
+ alle Zusatzanliegen erkannt
👤 Agent: 1 GEVO eröffnen
+ 1 BSI-Aktivität pro Zusatzanliegen
📋 Jede Aktivität = eigener Status
→ Seite 2
Folgemail-Szenario:
Mail einem offenen GEVO zuordnen
GEVO aktiv in Inbox — alle Anliegen erfasst
1 GEVO (Hauptprozess) + BSI-Aktivitäten mit je eigenem Status
👤 Agent bearbeitet GEVO + alle Aktivitäten
Recherche · Abklärung · Lösung für jedes Anliegen einzeln
→ Weiter auf Seite 2: Lösung & Antwort

BSI CRM · GEVO-Logik · Seite 2 / 2

Lösung, Antwort & Folgekontakt

Abschluss, konsolidierte Antwort, Folgemails zu bekannten & neuen Themen

← Von Seite 1: Agent hat GEVO + Aktivitäten bearbeitet
GEVO + Aktivitäten sofort abschliessbar?
JA
NEIN
✅ Alles abschliessen
GEVO + alle Aktivitäten
TEILWEISE
🕐 Gelöste Aktivitäten abschliessen
Offene bleiben aktiv
🕐 Zwischenbescheid formulieren
Für alle offenen Punkte
👤 Konsolidierte Antwort verfassen
Jedes Anliegen adressieren — gelöst ✅ oder Zwischenbescheid 🕐
📤 1 konsolidierte Mail an Kunden
Alle Anliegen in einer Mail — niemals mehrere separate Mails
Aktivitäten noch offen?
NEIN
JA
✅ GEVO abschliessen
⏳ GEVO bleibt offen
Offene Aktivitäten in Bearbeitung
Warten auf Rückmeldung
Rückmeldung erhalten
👤 Aktivität abschliessen
Ergänzende Antwort an Kunden
Neue Folgemail vom Kunden?
NEIN
JA
✅ Vorgang abgeschlossen
Bekannter GEVO oder neues Thema?
Bekannt
Neu
📋 Folgemail als BSI-Aktivität im GEVO
Kontext bleibt erhalten
→ zurück zur Bearbeitung
🤖 KI: neuen GEVO vorschlagen
👤 Agent bestätigt & eröffnet
→ Prozess von vorne (Seite 1)
📋

BSI-Aktivitäten

Jedes Zusatzanliegen = 1 Aktivität im GEVO, eigener Status. BSI-nativ.

⚠️

Übergangslösung

1 GEVO + Aktivitäten manuell heute. Phase 2: KI übernimmt automatisch.

🚀

Phase 3 – Ziel

Separate GEVOs pro Thema, parallel, vollautomatisch. Agent nur bei Eskalation.

Globus Schweiz · Customer Service · BSI CRM GEVO-Prozesslogik · September 2026